01Продавец и область действия
1.1.Продавец и лицензиар — ООО «Агентство К8», английское наименование K8 Agency, LLC, код ЕГРПОУ 45988888. Адрес: Украина, 03150, город Киев, ул. Большая Васильковская, дом 77А. В настоящих условиях компания именуется K8 Agency или Продавец. Сайт: https://k8assistants.com. Контактный email: info@k8assistants.com. Поддержка: https://t.me/K8_AIAssistants_bot. Контактный телефон: [КОНТАКТНЫЙ ТЕЛЕФОН].
1.2.Оферта распространяется на цифровые продукты K8 Agency: AI-ассистентов, дополнительные плагины, скиллы, инструкции, программные модули и связанные цифровые функции, которые предлагаются на сайте. Конкретный состав приобретаемого продукта, платформа, ограничения и технические требования определяются его карточкой и подтверждением заказа.
1.3.Покупателем может быть совершеннолетнее дееспособное физическое лицо. Статус потребителя определяется применимым законом и целью покупки: приобретение физическим лицом продукта для предпринимательской деятельности само по себе не означает наличие всех потребительских прав. Продукты не предназначены для самостоятельных покупок несовершеннолетними.
02Заключение договора
2.1.Настоящая публичная оферта включает все договорные условия покупки: лицензию, оплату, получение продукта, возвраты, авторские права и пределы обработки данных по поручению покупателя. Состав и технические требования конкретного продукта определяются его описанием и сведениями о заказе, показанными до оплаты. Политики конфиденциальности и cookies объясняют обработку данных; их размещение не заменяет отдельное согласие, если оно необходимо по закону.
2.2.До оплаты покупателю доступны полный текст оферты, цена, состав продукта, выбранная платформа и необходимый тариф, число разрешённых подключений и ограничения лицензии. Покупатель самостоятельно устанавливает изначально пустую отметку «Принимаю условия публичной оферты». Название оферты ведёт к её полному тексту. Без отметки переход к оплате недоступен. Заказ считается принятым после подтверждения успешной оплаты платёжным сервисом, если до оплаты прямо не указан иной момент принятия.
2.3.Редакция документов, описание продукта, итоговая сумма и отдельные согласия фиксируются для конкретного заказа. Продавец направляет подтверждение договора и условий на сохраняемом носителе — например, файлом в Telegram или по email. Простая ссылка на изменяемую страницу не заменяет такое подтверждение.
2.4.Специальные условия карточки могут конкретизировать продукт, но не уменьшать обязательные права покупателя. Если условия покупки противоречат рекламному обещанию о существенной характеристике, Продавец не использует общие оговорки для уклонения от обещанного исполнения.
2.5.Отметка о принятии договора не является согласием на рекламную рассылку, необязательные cookies или передачу содержимого работы ассистента. Если применимый закон требует отдельного согласия на немедленное предоставление цифрового контента и признания утраты права отказа, оно запрашивается отдельно; общая отметка его не заменяет.
03Цена и оплата
3.1.Оплата производится в украинских гривнах через Mono Pay. Если цена продукта указана как эквивалент в долларах США или иной валюте, сумма в гривнах рассчитывается по курсу на момент оплаты, который показывается покупателю до подтверждения платежа. Источник и правило определения курса Продавца: [ИСТОЧНИК И ПРАВИЛО КУРСА]. В платёжной форме раскрываются итоговая сумма в гривнах и применимые обязательные платежи. При обновлении суммы до оплаты покупателю показывается новый итог для подтверждения; изменение банковского курса после согласованного платежа не увеличивает цену заказа.
3.2.Покупатель видит итоговую цену и применимые налоги или обязательные сборы до оплаты. Продавец не добавляет скрытые платежи после заключения договора. Стоимость ChatGPT, Claude и иных сторонних платформ, связи или сторонних сервисов не включена, если карточка продукта прямо не предусматривает иное.
3.3.Разовая покупка не оформляет ежемесячную подписку K8 Agency. Подключение будущей платной функции или нового продукта требует отдельного согласия покупателя и не изменяет задним числом стоимость уже приобретённого продукта.
3.4.Если валюта счёта карты отличается от гривны, пересчёт в валюту карты, комиссии, а также возможное различие между предварительной блокировкой и окончательным списанием определяются правилами банка-эмитента и участвующей платёжной системы. Дата окончательной обработки может отличаться от даты оплаты. K8 Agency не устанавливает их курсы, даты обработки и комиссии и не гарантирует одинаковую сумму в валюте карты при оплате и возврате. По деталям такого банковского пересчёта покупатель обращается в свой банк.
3.5.Это разграничение не освобождает K8 Agency от ответственности за неправильно указанную или списанную Продавцом сумму в гривнах, повторный платёж и иные нарушения, за которые Продавец отвечает по закону. Покупатель может обратиться к Продавцу по вопросам заказа и оспорить операцию в установленном порядке. Продавец не удерживает запрещённые законом комиссии за обязательный возврат.
3.6.Платёж обрабатывается на защищённой стороне платёжного провайдера. Подтверждение оплаты и предусмотренный законодательством расчётный документ предоставляются в применимой форме. Способ выдачи фискального документа: [СПОСОБ ВЫДАЧИ ЧЕКА]. Сайт не должен запрашивать передачу CVV, паролей или одноразовых банковских кодов сотрудникам поддержки.
04Получение продукта
4.1.После успешного подтверждения оплаты бот выдаёт в Telegram ссылку для скачивания, код лицензии и инструкцию. Покупатель проходит предусмотренный переход в бота и связывает оплаченный заказ со своим Telegram-профилем. Оплата сама по себе не даёт Продавцу технической возможности написать любому пользователю Telegram без доступного канала связи.
4.2.Продукт передаётся в электронной форме; физическая доставка не осуществляется. Перед оплатой покупатель информируется, что для стандартного получения используется Telegram. При недоступности выдачи он обращается в поддержку по номеру заказа, и Продавец обеспечивает надлежащее исполнение или предусмотренное законом средство защиты.
4.3.Ссылка действует 10 календарных дней с момента её выдачи. Разрешены первоначальное скачивание и ещё три повторных скачивания в течение срока её действия. При сбое, когда файл фактически не передан, покупатель сообщает об этом поддержке для проверки и исправления учёта.
4.4.Файлы можно повторно устанавливать только в первоначально привязанный аккаунт выбранной платформы. Ни повторное скачивание, ни повторная установка не позволяют переносить лицензию. Истечение срока ссылки не отменяет постоянную лицензию, обновления и техническую поддержку.
4.5.Если оплата списана, но сообщение не пришло, покупатель проверяет переход в бота и обращается в поддержку. Достаточно номера заказа и подтверждения платежа с замаскированными реквизитами; полные данные карты и пароль платформы не требуются.
05Лицензия и привязка к аккаунту
5.1.K8 Agency предоставляет покупателю неисключительное право использовать приобретённый продукт по назначению. Продажа лицензии не означает передачу исключительных прав на исходные материалы K8 Agency. Использование допускается там, где продукт и сторонние сервисы доступны и могут использоваться законно.
5.2.Одна лицензия активируется в одном аккаунте ChatGPT либо Claude на одной выбранной платформе. Первоначально активированным считается аккаунт, в котором код лицензии был впервые успешно зарегистрирован системой активации. Простое открытие ссылки на скачивание само по себе не определяется настоящей офертой как активация.
5.3.Перенос лицензии на другой аккаунт или другую платформу, продажа аккаунта вместе с лицензией и одновременная активация в нескольких аккаунтах не разрешены в рамках стандартных условий. Повторное скачивание файлов не предоставляет новую лицензию.
5.4.Перед активацией покупатель проверяет выбранный аккаунт. При технической ошибке активации он обращается в поддержку; отсутствие стандартного переноса не ограничивает способы исправления ошибки Продавца и обязательные права покупателя.
5.5.Допустимость использования для нескольких проектов, доступа сотрудников или обслуживания клиентов определяется карточкой конкретного продукта. Отсутствие технической блокировки не означает разрешения расширить объём лицензии. Если существенный вариант использования не описан, поддержка разъясняет его до оплаты без введения задним числом новых ограничений.
06Дополнительные кабинеты Google Ads
6.1.Для продукта Google Ads одна базовая лицензия включает один рекламный кабинет с отдельным идентификатором Google Ads. Каждый дополнительный кабинет требует дополнительной лицензии в том же первоначально привязанном аккаунте ИИ.
6.2.Дополнительную лицензию приобретают через техническую поддержку K8 Agency. Покупатель сообщает номер исходного заказа и кабинет для подключения. Поддержка сообщает стоимость и порядок оплаты, после подтверждения платежа подключает кабинет к действующей лицензии. Пароль от ChatGPT, Claude или Google передавать поддержке не требуется.
6.3.Стоимость каждой дополнительной лицензии составляет 40% от стоимости первоначально приобретённого плагина. База расчёта, её сумма, применённая скидка и итог в гривнах указываются в предложении поддержки до оплаты. Для пакета из нескольких продуктов состав базы расчёта раскрывается отдельно; покупатель не оплачивает нераскрытый расчёт.
6.4.Подключение управляющего аккаунта Google Ads не предоставляет автоматически лицензию на все входящие в него кабинеты. Дополнительные лицензии не снимают ограничение на один аккаунт ИИ и одну платформу.
07Разрешённое использование и ограничения
7.1.Покупатель вправе устанавливать продукт по инструкции, пользоваться согласованными функциями, сохранять результаты анализа и использовать подготовленные рекомендации, отчёты и тексты в своей законной деятельности. Допустимые резервные копии и необходимые действия для использования программы определяются также обязательными нормами закона.
7.2.Нельзя передавать другим лицам код лицензии, распространять платные файлы, перепродавать продукт, публиковать закрытые материалы K8 Agency или предоставлять доступ сверх приобретённой лицензии. Нельзя обходить систему лицензирования, выдавать себя за другого покупателя или использовать чужие данные без разрешения.
7.3.Ограничения на копирование, исследование, изменение и совместимость действуют только в пределах, допускаемых применимым законом. Оферта не отменяет обязательные исключения, включая допустимые действия для совместимости и иные законные способы использования.
7.4.Правила лицензии K8 Agency не заменяют правила ChatGPT, Claude, Google и других платформ. Их аккаунты и подписки покупатель оформляет самостоятельно, если иное прямо не включено в предложение.
08Постоянное использование обновления и поддержка
8.1.При разовой покупке лицензия предоставляется без установленной даты окончания. Постоянные обновления и техническая поддержка входят в стоимость приобретённого продукта. Отдельная плата за сохранение уже оплаченных функций, обновления и стандартную техническую поддержку не взимается.
8.2.Способ обновления определяется устройством конкретного продукта: внутри выбранной ИИ-платформы, через подключённый сервис или установку обновлённого пакета по инструкции. Частота обновления знаний, источники и автоматические задачи описываются для соответствующего продукта. Постоянное обновление не означает мгновенное получение каждого изменения стороннего сервиса.
8.3.Новые самостоятельные продукты и необязательные дополнительные модули могут продаваться отдельно, но исправление недостатков или сохранение согласованной работоспособности не объявляется новым модулем только для взимания платы.
8.4.Работа зависит от доступности и правил выбранной сторонней платформы, её модели и лимитов. При изменении совместимости Продавец сообщает затронутым покупателям о проблеме и способе устранения. Эти обстоятельства не прекращают автоматически обязательства Продавца и обязательные права на приведение продукта в соответствие, уменьшение цены или возврат.
09Ограничение и прекращение лицензии
9.1.Истечение 10-дневной ссылки и использование трёх повторных скачиваний не прекращают лицензию, обновления и поддержку. Помощь с повторным получением после исчерпания стандартной выдачи рассматривается поддержкой после проверки заказа; автоматическое бессрочное хранение ссылки не обещается.
9.2.При существенном нарушении лицензии K8 Agency уведомляет покупателя и предоставляет разумную возможность устранить нарушение, если оно устранимо. Немедленное ограничение допускается при доказанном злоупотреблении, угрозе безопасности или требовании закона; оно должно быть соразмерным. Покупатель может оспорить блокировку через поддержку.
9.3.При законном прекращении договора и полном возврате право использования возвращённого продукта прекращается. Покупатель прекращает его использование и удаляет имеющиеся копии в пределах, предусмотренных законом. При частичном возврате последствия ограничиваются соответствующей частью продукта.
9.4.При наличии реализованной серверной проверки K8 Agency отзывает лицензию и прекращает доступ к защищённым функциям. Дистанционное удаление локальных файлов, прежней переписки и сохранённых отчётов не обещается. Возврат, положенный по закону, не обусловлен технической возможностью удалённого отключения.
9.5.Обязательные права покупателя и законные способы защиты имеют приоритет над противоречащими ограничениями оферты.
10Возможности ИИ и ответственность
10.1.Продукт использует ИИ-модель сторонней платформы. Качество результата зависит от модели, полноты и достоверности данных, прав доступа и доступных инструментов. ИИ может ошибаться; покупатель проверяет существенные выводы перед действиями с финансовыми, рекламными, юридическими и иными значимыми последствиями.
10.2.Продукт не гарантирует определённый доход, снижение расходов, число продаж или отсутствие ошибок. Отсутствие гарантированного коммерческого результата не освобождает Продавца от предоставления функций и качества, описанных при покупке. Ответственность за недостатки нельзя исключить формулировками о рекомендательном характере ИИ.
10.3.Покупатель самостоятельно принимает решения по рекомендациям ассистента. Доступ на чтение не позволяет продукту изменять рекламные кампании. Если отдельный продукт предусматривает действия, пределы полномочий и способ подтверждения раскрываются до покупки и до предоставления соответствующего доступа.
10.4.Ответственность сторон определяется применимым законом. Оферта не исключает ответственность за умышленные нарушения, обязательные гарантии, нарушения прав на данные и другие случаи, в которых ограничение ответственности запрещено.
11Недостатки и технические проблемы
11.1.Покупатель вправе заявить о непредоставлении, повреждённом файле, неработающей активации, несоответствии описанию или совместимости, обещанной при покупке. K8 Agency проверяет обращение и, в зависимости от обстоятельств и закона, обеспечивает выдачу, исправление, приведение в соответствие, уменьшение цены или возврат.
11.2.Для диагностики поддержка может запросить платформу, версию, сообщение об ошибке и безопасный снимок экрана без секретных данных. Покупатель не обязан раскрывать пароли или избыточные персональные сведения. Отсутствие видеозаписи установки не является безусловным основанием отклонить обращение.
11.3.Исправление производится бесплатно в разумный срок и без существенных неудобств. Если недостаток серьёзный, исправление невозможно, не выполнено надлежащим образом или закон даёт право немедленно прекратить договор, покупатель может потребовать предусмотренный законом возврат или уменьшение цены.
11.4.Неудовлетворённость коммерческим результатом сама по себе не создаёт дополнительную добровольную гарантию возврата. При этом фактическое отсутствие заявленных функций, вводящее в заблуждение описание и нарушение обязательных гарантий рассматриваются независимо от этой оговорки.
12Право отказа от покупки
12.1.K8 Agency не предоставляет отдельную добровольную гарантию возврата по причине изменения предпочтений покупателя. Это не отменяет право отказа, если оно предусмотрено применимым законом, и не ограничивает требования по недостаткам.
12.2.Для потребителей ЕС и Великобритании общий срок отказа от дистанционного договора на цифровой контент или услугу составляет 14 дней со дня заключения договора, если применимый закон не предусматривает иной обязательный порядок или продление, в том числе при непредоставлении обязательной информации. Для цифрового контента без материального носителя право может быть утрачено с началом предоставления только после предварительного отдельного выраженного согласия на немедленное исполнение и подтверждения понимания утраты права отказа. Продавец направляет подтверждение договора, согласия и признания утраты права на сохраняемом носителе. Сам факт оплаты или принятие общих условий не заменяет эти действия.
12.3.Если необходимые согласия или подтверждение отсутствуют, Продавец не ссылается на скачивание как на автоматическую утрату права отказа. Согласие на немедленную выдачу не отменяет права при недостатках. Для непрерывной цифровой услуги, смешанного пакета или иного вида исполнения применяются соответствующие правила услуги; исключение для скачиваемого контента не распространяется на них автоматически.
12.4.Для Украины, США и иных стран действуют применимые обязательные нормы. Единое договорное условие не заменяет специальные права конкретного потребителя.
12.5.Для договоров с потребителями ЕС, по которым сохраняется право отказа и применимо требование об онлайн-функции, отказ также направляется через функцию на сайте: [АДРЕС И РАСПОЛОЖЕНИЕ ФУНКЦИИ ОТКАЗА]. После подачи покупатель получает подтверждение содержания, даты и времени заявления на сохраняемом носителе. Другие законные способы отказа сохраняются.
13Как обратиться за возвратом
13.1.Заявление направляется через https://t.me/K8_AIAssistants_bot или info@k8assistants.com. Укажите номер и дату заказа, название продукта, причину обращения и желаемое решение. Если заявляется предусмотренный законом отказ без причины, объяснять причину не требуется.
13.2.Форма отказа (её использование необязательно): «Кому: ООО «Агентство К8», Украина, 03150, город Киев, ул. Большая Васильковская, дом 77А; info@k8assistants.com. Уведомляю об отказе от договора на цифровой продукт [название], заказ [номер], заключён [дата], получен [дата, если применимо]. Имя и адрес покупателя [данные], контакт [email или Telegram], дата заявления [дата]. Подпись [только для бумажного заявления]». Допускается иное однозначное заявление. Предоставление причины не требуется при законном отказе без объяснения причин.
13.3.Возврат производится без неоправданной задержки и в пределах обязательного срока применимого закона. Для требований о возврате за цифровой контент по украинскому закону срок составляет не более 14 дней с получения соответствующего требования. Для ЕС и Великобритании начало исчисления срока зависит от основания возврата; обязательный более благоприятный порядок сохраняется.
14Как перечисляется возврат
14.1.Средства возвращаются тем же способом платежа, если покупатель прямо не согласился на иной допустимый способ без дополнительных расходов. Продавец не удерживает комиссию за исполнение обязательного возврата. Возврат не подменяется бонусом или другой лицензией без согласия покупателя. Срок зачисления банком сообщается отдельно и не используется для необоснованной задержки отправки возврата.
14.2.При возврате Продавец перечисляет подлежащую возврату сумму в гривнах. Её отображение на счёте в другой валюте зависит от банка и платёжной системы на дату обработки возврата; оно может отличаться от первоначального списания. Оговорка о курсе не ограничивает обязательные требования о полном или пропорциональном возврате и иные средства защиты по закону.
14.3.При полном возврате лицензия возвращённого продукта прекращается. Технический отзыв выполняется в пределах реализованных механизмов, но невозможность удалить локальную копию не отменяет законный возврат. При частичном возврате сохраняются права на не затронутые им оплаченные компоненты.
15Авторские права и результаты работы
15.1.Сайт https://k8assistants.com и продукты K8 Agency могут содержать охраняемые тексты, код, документацию, дизайн, иллюстрации, структуру материалов и иные результаты творчества. ООО «Агентство К8» / K8 Agency, LLC заявляет права только на те материалы, права на которые ей принадлежат или законно предоставлены.
15.2.Обозначение «© 2026 K8 Agency, LLC. Все права защищены» относится к соответствующим охраняемым материалам и не означает присвоения прав на весь сторонний контент. Сам знак © не подтверждает автоматически приобретение прав у автора или подрядчика.
15.3.Идеи, методы анализа, факты, принципы, общие приёмы и функциональность как таковые не объявляются исключительной собственностью K8 Agency. Наличие авторского права оценивается по виду результата, оригинальности, происхождению и применимому закону.
15.4.Посетитель вправе просматривать сайт и использовать его обычные функции. Цитирование, иные законные исключения и обязательные права пользователя программы сохраняются. Дополнительное коммерческое воспроизведение, перепубликация или распространение охраняемых материалов допускается по разрешению правообладателя, если закон не предусматривает иное.
15.5.Приобретение продукта предоставляет право использования по лицензионным условиям оферты, но не право распространять платные инструкции, закрытые скиллы, исходные материалы или код лицензии. Публикация файлов в открытом доступе и перепродажа копий вне разрешённой лицензии не допускаются.
15.6.Покупатель вправе использовать полученные отчёты, рекомендации и подготовленные для него тексты в пределах закона и условий платформы. Запрет распространения самого продукта не означает запрет пользоваться его результатами в собственной деятельности.
15.7.Отдельные результаты могут быть созданы с помощью ИИ. Для них объём прав зависит от применимого права, человеческого вклада и условий используемого сервиса; исключительность и уникальность не гарантируются. K8 Agency не заявляет автоматически авторское право на любой сгенерированный результат.
15.8.В Украине статья 33 Закона «Об авторском праве и смежных правах» предусматривает отдельное право особого рода (sui generis) на определённые неоригинальные объекты, сгенерированные компьютерной программой без непосредственного участия человека. Его возникновение и принадлежность оцениваются с учётом условий закона, прав на программу и договоров с платформой. Это право не тождественно авторскому праву человека и не означает автоматического присвоения K8 Agency всех результатов покупателя. В других странах режим охраны может отличаться.
15.9.Права на пользовательские данные, загруженные тексты, товарные знаки и иные материалы третьих лиц сохраняются за их владельцами. Пользователь предоставляет только права, необходимые для законной работы заказанной функции, и не обязан передавать исключительные права K8 Agency.
15.10.ChatGPT, Claude, Google Ads, Telegram, Mono Pay, Visa, Mastercard, PayPal и другие упомянутые названия принадлежат соответствующим владельцам. Упоминание или значок способа оплаты не означает сертификацию, официальное партнёрство либо одобрение K8 Agency. Условия сторонних лицензий и использования знаков применяются отдельно.
15.11.K8 Agency не заявляет исключительные права на данные покупателя. Переписка с установленным ассистентом, бизнес-данные и отчёты в стандартной схеме компании не передаются. Сведения об оплате и привязке лицензии обрабатываются по политике конфиденциальности.
15.12.Сторонние компоненты сохраняют свои лицензии. Их перечень и применимые уведомления предоставляются вместе с продуктом, когда это требуется. Названия и знаки сторонних сервисов принадлежат соответствующим правообладателям; их упоминание не означает партнёрства или одобрения продукта.
16Обращения о нарушении авторских прав
16.1.Если вы считаете, что конкретный материал нарушает ваши права, направьте сообщение на info@k8assistants.com или в поддержку https://t.me/K8_AIAssistants_bot. Укажите объект права, точный адрес или файл спорного материала, описание нарушения, подтверждение полномочий и контакт для ответа.
16.2.K8 Agency рассматривает обращение, при необходимости запрашивает уточнения и принимает обоснованные меры. Подача обращения сама по себе не устанавливает нарушение и не означает автоматическое удаление любых материалов. Специальная процедура применимого закона используется, когда её условия выполнены.
16.3.Если обращение подпадает под специальную процедуру прекращения нарушения в сети Интернет по законодательству Украины, применяются её обязательные требования к заявлению, представительству, срокам и возражениям. Общий канал обратной связи не изменяет эти требования. Контактный телефон владельца сайта: [КОНТАКТНЫЙ ТЕЛЕФОН].
16.4.Этот порядок не объявляется процедурой DMCA и не заявляет наличие зарегистрированного DMCA-агента в США. Если бизнес-модель потребует такой процедуры, сведения об уполномоченном агенте и правилах уведомлений публикуются отдельно.
17Обработка данных по поручению покупателя
17.1.При стандартной покупке K8 Agency выдаёт файл для установки в аккаунте покупателя. Переписка с ассистентом, рекламные данные, отчёты и токены подключённых сервисов компании не передаются. Для заказа, лицензии и поддержки обрабатываются только сведения, описанные в политике конфиденциальности. В этой части компания действует для собственных договорных и законных целей.
17.2.Принятие оферты не является поручением передавать K8 Agency данные клиентов покупателя и не предоставляет компании доступ к его аккаунтам или переписке. В стандартной схеме компания не выступает обработчиком содержимого работы ассистента по поручению покупателя.
17.3.Если отдельный продукт или дополнительно заказанная услуга потребуют передавать K8 Agency персональные данные клиентов покупателя для обработки по его поручению, условия согласовываются до начала такой обработки. До согласования покупатель не должен передавать эти сведения через обычный канал поддержки.
17.4.Стороны отдельно фиксируют цель, характер, операции и срок обработки, категории данных и лиц, инструкции покупателя, место обработки, получателей и гарантии международной передачи. Также согласовываются конфиденциальность, безопасность, уведомления об инцидентах, помощь с запросами субъектов, аудит, порядок привлечения субобработчиков, возврат или удаление данных. При применимости GDPR соглашение должно соответствовать статье 28; для международной передачи оформляются необходимые гарантии.
17.5.Настоящий раздел не подменяет такое индивидуализированное соглашение и не разрешает начать новую обработку на основании одного общего согласия с офертой. Обязательные права субъектов данных сохраняются.
18Поддержка и споры
18.1.Поддержка доступна по адресу https://t.me/K8_AIAssistants_bot и через info@k8assistants.com. Она включает вопросы получения, установки, активации, обновлений и технической работы продукта. В рабочие дни в рабочее время первый ответ предоставляется не позднее 30 минут с момента получения обращения. Для обращения, поступившего вне рабочего времени, этот срок исчисляется с начала следующего рабочего периода. В нерабочее время поддержка может отвечать в дежурном режиме; обязательный срок дежурного ответа не установлен. Первый ответ не означает, что любая техническая проблема будет устранена за 30 минут. Доступность AI-ассистента 24/7 не означает круглосуточную работу сотрудников. Рабочие дни, часы, часовой пояс и исключения для праздничных дней: [ГРАФИК ПОДДЕРЖКИ И ЧАСОВОЙ ПОЯС].
18.2.Договор регулируется правом Украины с сохранением обязательных норм защиты потребителей и данных, применимых к покупателю. Выбор украинского права не лишает потребителя защиты, предоставляемой императивными нормами страны его обычного проживания, когда такие нормы подлежат применению.
18.3.Покупатель вправе направить претензию Продавцу, обратиться в компетентный орган или суд, предусмотренный применимым законом. Обращение в поддержку не является обязательным отказом от иных средств защиты. Обязательный арбитраж и отказ от коллективных требований настоящей офертой не устанавливаются.
19Изменения условий и дата редакции
19.1.Новая редакция условий применяется к будущим заказам. Она не сокращает срок лицензии и не ограничивает согласованные права по ранее оплаченным заказам без законного основания. Дата вступления в силу: 1 ноября 2026 года. Редакция 1.0.